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FAQ-Sammlung

Hier finden Sie eine Sammlung häufig gestellter Fragen.

Ihre Frage ist nicht dabei? Wenden Sie sich gern an uns!

Die Apotheke

Wie sind die Öffnungszeiten der Apotheke?

Die Apotheke ist Montag bis Freitag von 9.00 – 19.00 Uhr und samstags von 10.00 – 15.00 Uhr geöffnet.

 

Die telefonische Beratung erreichen Sie Montag bis Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr und samstags von 9.00 – 13.00 Uhr unter 089/54 34 32-11.

 

Außerhalb der Öffnungszeiten können Sie Apotheken im Notdienst aufsuchen.

Wo ist die Klösterl-Apotheke?

Die Klösterl-Apotheke befindet sich im Herzen Münchens im Hackenviertel am Färbergraben 12, Rückgebäude, 80331 München.

 

Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln erreichen Sie uns in nur 3 Gehminuten von der S-/U-Bahnhaltestelle Marienplatz, in 5 Gehminuten von der U-Bahnhaltestelle Sendlinger Tor und in ca. 11 Gehminuten von der S-/U-Bahnhaltestelle Karlsplatz (Stachus).

 

Kostenpflichtiges Parken ist im City Parkhaus im Färbergraben sowie in der Pschorr Garage Altstadt am Altheimer Eck möglich.

Eigenherstellung und Produkte

Wie stellt die Klösterl-Apotheke die hohe Qualität ihrer Produkte sicher?

Für individuell hergestellte Arzneimittel gelten in einer Apotheke die Vorschriften der Apothekenbetriebsordnung. Diese gewährleisten, dass vom Rohstoff über die Herstellung der Rezepturen bis zur Abgabe des individuell erstellten Arzneimittels alle Schritte geprüft und dokumentiert werden. Dies sichert die höchste Qualität und Sicherheit der Arzneimittel für Sie als Anwender*in.

 

Über die gesetzlichen Vorgaben der Rezepturherstellung hinaus liegt uns bei der Entwicklung von Rezepturen besonders am Herzen, diese nach Möglichkeit in Reinstoff-Qualität und als hypoallergene Rezepturen herzustellen.

Ich habe Allergien und vertrage viele Stoffe nicht.

Wir sind spezialisiert auf individuelle Reinstoff-Arzneimittel und verfügen über ein umfangreiches Rohstofflager und jahrelange Erfahrung im Bereich der Arzneimittelherstellung.

 

Gerne beraten wir Sie dazu individuell und stellen Ihnen z.B. bei Mikronährstoff-Rezepturen ein Testmuster zum Austesten der Verträglichkeit zur Verfügung. Das Testmuster besteht in der Regel aus zwei Kapseln und kostet 2 Euro.

Welche Zusatzstoffe bzw. Hilfsstoffe verwendet die Klösterl-Apotheke (beispielsweise in den Kapseln)?

Wir verzichten aus Überzeugung auf alle unnötigen Hilfsstoffe und stellen Reinstoff-Produkte her.

 

Unsere halbautomatische Kapselherstellung ermöglicht es uns, den Einsatz von Hilfsstoffen auf ein Minimum zu reduzieren im Vergleich zu industriell gefertigten Präparaten.

 

Die Kapselhülle, die den Wirkstoff vor äußeren Einflüssen schützt, besteht meist aus Cellulose, bei wenigen Produkten sind Gelatine-Kapseln notwendig.

 

Zur korrekten Kapselbefüllung ist neben dem Wirkstoff für die Dosisgenauigkeit meist ein Füllstoff nötig. Wir verwenden hierfür gut verträgliche Füllstoffe pharmazeutischer Qualität, die bevorzugt selbst keine Wirkung im Körper hervorrufen, z.B. Reisstärke, Mikrokristalline Cellulose oder Maisstärke.

 

Bei individuellen Rezeptur-Arzneimitteln gibt der Arzt mit seiner Verordnung die genaue Zusammensetzung vor und kann hier auf die individuelle Verträglichkeit besonders achten.

Welche Produkte der Klösterl-Apotheke sind vegetarisch/vegan?

Eine Vielzahl der von uns hergestellten Produkte ist für eine vegetarische oder vegane Lebensweise geeignet. Gerne beantworten wir Ihre Anfrage individuell.

Was ist bioidentische Hormontherapie?

Die Bioidentische Hormontherapie ist eine ganzheitliche Therapieform, bei der u.a. durch die Gabe von bioidentischen, den körpereigenen voll und ganz entsprechenden Hormonen, bestehende Hormondefizite ausgeglichen werden. Die BHT hat sich zur Aufgabe gesetzt, die körpereigene Hormon-Regulation sanft zu beeinflussen und so ein gesundes hormonelles Gleichgewicht wiederherzustellen.

Ich suche eine natürliche Schilddrüsentherapie und habe von Thyreogland gehört, was ist das?

Die Klösterl-Apotheke verarbeitet den pharmazeutischen Wirkstoff „Extractum glandulae thyreoideae sicc.“ (englisch: Natural Desiccated Thyroid, NDT; deutsch: gefriergetrockneter Schilddrüsenextrakt) zu Reinstoff-Arzneimitteln in Kapselform (Thyreogland).

 

Der von uns verwendete pharmazeutische Rohstoff entspricht der amerikanischen Arzneibuch-Monographie. Das Ausgangsmaterial stammt ausschließlich von europäischen Schweinen.

 

Für die Kapselherstellung benötigen wir neben dem pharmazeutischen Wirkstoff lediglich den pharmazeutischen Füllstoff Reisstärke für die Dosisgenauigkeit, der auch von allergisch disponierten Personen sehr gut vertragen wird.

 

Bei der Herstellung von Individual-Rezepturen kann abweichend davon natürlich auch auf individuelle Verträglichkeiten geachtet und ein anderer pharmazeutischer Füllstoff verwendet werden (z.B. Mikrokristalline Cellulose, Maisstärke).

 

Schilddrüsenhormone unterliegen der Verschreibungspflicht. So ist auch für die Herstellung von Thyreogland eine ärztliche Verordnung nötig.

 

Allgemeine Informationen zur ganzheitlichen Therapie von Schilddrüsenfunktionsstörungen finden Sie im Bereich Schilddrüsen-Therapie.

Bestellung & Versand

Wo finde ich das Bestellformular?

Das Bestellformular können Sie auf der Seite Bestellung & Versand herunterladen.

 

Es befindet sich direkt unter dem Banner-Bild der Apotheke und über der Überschrift. Klicken Sie einfach auf „Bestellformular & SEPA als PDF“.

Warum wird für verschreibungspflichtige Arzneimittel das Rezept im Original benötigt?

Der Umgang mit Arzneimitteln ist durch rechtliche Vorgaben sehr streng reguliert. So ist unter anderem im Arzneimittelgesetz (AMG) genau festgelegt, dass bestimmte, durch einen Sachverständigen-Ausschuss festgelegte Wirkstoffe nur bei Vorliegen einer schriftlichen ärztlichen, zahnärztlichen oder tierärztlichen Verschreibung an Patient*innen abgegeben werden dürfen.

 

Die Arzneimittelverschreibungsverordnung (AMVV) gibt detailliert die Rahmenbedingungen für die Abgabe verschreibungspflichtiger Arzneimittel vor, die für alle Apotheken bindend ist. Wir sind also rechtlich dazu verpflichtet, bestimmte Arzneimittel nur nach Vorlage des Rezepts im Original abzugeben.

Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Die Klösterl-Apotheke nimmt den Schutz Ihrer Privatsphäre sehr ernst. Wir erheben und nutzen Ihre Daten DSGVO-konform und nur mit dem Ziel, Ihr Einkaufserlebnis bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten. Weitere Informationen hierzu finden sie hier.

Wie lange dauert die Herstellung für Klösterl-Produkte, nachdem ich ein Rezept eingereicht habe?

Für die Bearbeitung von Bestellungen von Individual-Rezepturarzneimittel benötigen wir in der Regel 2 – 3 Werktage. Wenn Sie uns Ihre Email-Adresse auf dem Bestellformular angeben, erhalten Sie eine Nachricht, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist.

 

Wenn Sie ein Produkt zur Abholung bestellt haben, können Sie telefonisch informiert werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es und wo finde ich die Liefer- und Zahlungsbedingungen?

Wir bieten Ihnen im Rahmen unseres Online-Bestellformulars das bequeme und sichere SEPA-Lastschriftverfahren an (für Bestellungen in Deutschland). So halten wir für Sie den Aufwand bei der Bestellung so gering wie möglich.

 

Für Bestellungen aus sonstigen EU- und nicht EU-Ländern wenden Sie sich bitte an unsere Auftragszentrale.

 

Alle weiteren Informationen zu Bestellung und Versand finden Sie in unserer Übersicht.

 

Die Liefer- und Zahlungsbedingungen haben wir Ihnen hier hinterlegt. Scrollen Sie nach unten bis zu „Hinweise zu Liefer- und Zahlungsbedingungen“.

Wie hoch sind die Versandkosten und ab wann ist die Bestellung versandkostenfrei?

Innerhalb Deutschlands gilt bis zu einem Rechnungswert von 150 Euro eine Versandpauschale von 5,50 Euro. Beträgt der Rechnungswert 150 Euro oder mehr, ist der Versand portofrei.

 

Bei Lieferungen ins Ausland bitten wir Sie, die Versandkosten individuell zu erfragen, da je nach Zielland und Gewicht der Sendung die Versandkosten variieren.

 

Bei Bestellungen im Online Shop finden Sie die Versandoptionen hier.

 

Alle weiteren Informationen zu Bestellung und Versand finden Sie in unserer Übersicht.

Ich wohne im Ausland, kann ich auch bei der Klösterl-Apotheke bestellen?

Ja, wir liefern weltweit. Bei Lieferungen ins Ausland bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen, um die Liefer- und Zahlungsbedingungen der Bestellung individuell je nach Zielland abzusprechen.

Wann kommt mein Paket?

Haben Sie bei der Bestellung auf dem Bestellformular Ihre Email-Adresse angeben, erhalten Sie eine Nachricht, sobald Ihre Sendung auf dem Weg zu Ihnen ist. Bitte überprüfen Sie daher Ihren Mail-Eingang und sicherheitshalber auch den Spam-Ordner, ob Sie bereits eine Nachricht erhalten haben.

Kann ich meine Medikamentenbestellung zurückschicken?

Bitte beachten Sie, dass Arzneimittel grundsätzlich von einer Rücknahme ausgeschlossen sind. Kontaktieren Sie uns gern bei Fragen.

Wie entsorge ich die Verpackung?

Wir arbeiten stetig daran, unsere Verpackung so nachhaltig wie möglich zu gestalten. Die von uns verwendeten Kartons und Schachteln aus Pappe und Papier sind garantiert recyclingfähig und durch RESY Organisation für Wertstoffentsorgung GmbH lizensiert.

 

Das Füllpapier besteht aus Recyclingpapier und ist auch selbst wieder recyclingfähig. Die Flocken für die Produktpolsterung sind auf der Basis von Erbsenstärke hergestellt, umweltfreundlich und 100% biologisch abbaubar.

 

Plastik nutzen wir nur noch in Form von Klebeband und Noppenfolie, die für zerbrechliche Gegenstände, sowie teilweise aus versicherungstechnischen Gründen, notwendig sind.

 

Wir sind auch weiterhin beständig engagiert, den Versand sowie alle Prozesse nachhaltig und umweltfreundlich zu gestalten.

Ich finde mein Produkt nicht im Online-Shop, wie kann ich es bestellen?

Im Online-Shop können Sie schnell und einfach unsere Klösterl-Nahrungsergänzungsmittel bestellen.

 

Zur Bestellung von rezeptpflichtigen Arzneimitteln senden Sie uns bitte das Originalrezept zusammen mit einem vollständig ausgefüllten Bestellformular per Post an unsere Postfachadresse zu.

 

Für alle anderen Bestellungen steht Ihnen unser Team der Auftragszentrale per Mail und Telefon gerne zur Verfügung!

Beratung und Service

Wie kann ich die Klösterl-Apotheke erreichen?

Sie erreichen uns telefonisch, postalisch, per Email und Fax. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Seite zur Beratung.

Ich habe Fragen zu meiner Lieferung. An wen wende ich mich?

Wenn Sie uns Ihre Email-Adresse bei der Bestellung angegeben haben, erhalten Sie eine Nachricht, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist. Bitte überprüfen Sie daher Ihren Mail-Eingang und sicherheitshalber auch den Spam-Ordner, ob Sie bereits eine Nachricht erhalten haben.

 

Sollte es einmal zu Verzögerungen im Bestellablauf kommen, melden wir uns aktiv bei Ihnen und halten Sie auf dem Laufenden.

 

Gerne steht Ihnen auch unser Team in der Auftragszentrale für Rückfragen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung.

Ich möchte aktuelle Nachrichten und Infos aus der Klösterl-Apotheke, wie abonniere ich den Newsletter?

Unser kostenloser Newsletter informiert Sie monatlich über interessante Gesundheitsthemen, spannende Informationen rund um die Klösterl-Welt sowie unsere Angebote und Aktionen.

 

Sie können ihn hier abonnieren. Geben Sie einfach Ihre Kontaktdaten ein und bestätigen Sie ihr Newsletter-Abonnement in der automatisch generierten Mail.

 

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Ich finde das Klösterl-Journal so toll, wie kann ich es bestellen?

Das Klösterl-Journal ist bei uns in der Apotheke kostenlos für Sie zu bekommen. Ebenso legen wir das Journal bei jeder Bestellung ins Paket.

 

Sollten Sie einmal eine Ausgabe verpasst haben oder andere Fragen zum Journal haben, wenden Sie sich an unser Redaktionsteam unter redaktion@kloesterl.de und wir helfen Ihnen gern!

 

Hier finden Sie auch eine Übersicht der letzten Journale als PDF zum Download.

Veranstaltungen

Auf welchen Messen und Veranstaltungen ist die Klösterl-Apotheke vertreten?

Die Klösterl-Apotheke ist das ganze Jahr über auf Messen, Kongressen, Seminaren und Veranstaltungen vertreten. In unserem Veranstaltungskalender finden Sie alle anstehenden Termine und Anmeldeinformationen.

 

Auch in unserem Newsletter halten wir Sie regelmäßig über Veranstaltungen auf dem Laufenden. Melden Sie sich einfach kostenlos an!

Fachkreise

Ich bin Arzt*Ärztin, Heilpraktiker*in oder Therapeut*in, wie bekomme ich ausführliche Informationen zu Klösterl-Produkten?

In unserem Infoportal für Fachkreise bieten wir Ihnen ausführliche Informationen rund um die Klösterl-Welt: Produktinformationen, Rezepturen, Testsätze, Homöopathie uvm.

 

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